Frecuently Asked Questions

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¿Cómo ordeno?

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Tenemos varias formas en las que pueden hacer su orden.

 

1.Website: Puedes hacer tu orden directamente en el web, en donde se encuentran la mayoría de nuestros productos y trabajos a escoger. Este esta accesible las 24 horas/ 7 días de la semana.

 

2. Via Whatsapp o Redes Sociales (Facebook e Instagram), Allí encontraras un Catalogo en el que podrás ver gran variedad de artículos y servicios que ofrecemos. El catalogo tiene los enlaces la web en donde puedes realizar la orden o nos puedes escribir directamente.

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www.instagram.com/artista_pr1

www.facebook.com/artistapr

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3.Teléfono

Puede hacer su orden llamándonos directamente a (787)600-3419. De no conseguirnos puede dejarnos un mensaje y tan pronto se nos haga posible le devolveremos la llamada.

 

4.Email

Puede enviar su orden por email a pr.artista@gmail.com Especifique los detalles del producto que desea ordenar (tipo de producto, tamaño, cantidad, y cualquier otro detalle importante). De vuelta recibirá un email confirmando su orden y una factura que puede pagar online desde su computadora o smartphone. 

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¿Qué métodos de pago puedo utlizar?

Aceptamos ATH Móvil, Venmo, CashApp, Google Pay, Cash, Cheques, PayPal, VISA, Master Card, Discover , AMEX, entre otras (tarjetas solo disponibles en compras online).

 

¿Cómo envio los artes?

Envíe los artes por email en formato JPG, JPEG o PNG a: pr.artista@gmail.com o cargando el archivo presionando aquí. Su correo debe de incluir el número de orden y su información (Nombre, Dirección, Teléfono). La resolución adecuada va a depender del producto que este ordenando. Para impresos se requiere una resolución mínima de 300dpi y para rótulos de 150dpi.

 

¿Cuánto tiempo tarda la producción?

Hay un tiempo de producción diferente para cada producto.  Esta información usted la encontrará en la descripción de cada uno de los productos en nuestra página. Si su orden será entregada por correo postal tenga en cuenta que el tiempo de producción no incluye el tiempo de entrega y que no podemos controlar el tiempo que el correo demore en entregarle. (Ordenes colocadas después de las 10:00 am serán procesadas el próximo día laborable). 

 

¿El arte gráfico está incluido en el precio? 

Ningún trabajo incluye arte gráfico a menos que lo especifique.

 

¿Ofrecen Servicio de Arte Gráfico?

Si trabajamos el arte. Este tiene un costo adicional, detallado en cada uno de los productos. El precio del diseño para cada producto es diferente y está especificado en las opciones de cada producto. En caso de que desee comprar el diseño , para imprimirlo por su cuenta o en otra imprenta, el precio es diferente y varía dependiendo el producto y la complejidad del trabajo que usted requiera.

 

¿Envían el arte para aprobación?

Si nosotros trabajamos el diseño gráfico o es necesario modificar algo o  varios  elementos del arte, si, lo enviamos para aprobación y no imprimimos hasta tener la aprobación por escrito del cliente.  Si el cliente envía el arte listo para imprimir no enviamos el mismo para aprobación, se imprime tal como el cliente lo envía.

 

¿Cómo trabajan los envios?

Hacemos envíos a todo Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Americanas. Utilizamos el servicio del Correo Postal de los Estados Unidos (USPS) el cual usualmente demora entre 2-3 días en envios a Puerto Rico y 3-5 días en envios a Estados Unidos o Islas Virgenes Americanas. Para algunos productos es posible que utilicemos el servicio de UPS. Una vez completamos su orden le hacemos llegar via correo electrónico el número de rastreo para que pueda estar al tanto de como el correo va manejando la entrega. Si recibimos su orden de vuelta nos pondremos en contacto con usted para que pase a recoger en nuestras facilidades o para coordinar el reenvío del paquete por el cual deberá pagar el costo del mismo. No somos responsables por direcciones mal escritas o que le falte información. 

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¿Hacen entregas?

Si, Realizamos entregas , por un costo adicional. Para el servicio de entrega el cliente debe de llegar el día y la hora acordada, de lo contrario este debe de llegar a recoger el producto o pagar envío. Valoramos su tiempo y esperamos que el de nosotros se respete tambien. 

 

¿Puedo cancelar mi orden?

Si ya el producto está se está trabajando o en el proceso de trabajarse no se puede cancelar la orden.

Si aun no hemos comenzado la producción y en el caso de que hayamos trabajado diseño gráfico o algún trabajo personalizado, se retendrá la parte que corresponda a lo trabajado y se devolverá la porción que corresponda a lo que no se ha trabajado.

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Productos Digitales no tienen devolución ni cancelación.

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¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Si su reclamación tiene que ver con la calidad del producto, defecto de impresión o defecto con el producto trabajo realizado, debe de comunicarse lo antes posible. Las reclamaciones deben hacerse con no más de 5 días laborables después de entregada la mercancía. 

 

¿Trabajan Artes Personalizados?

Contamos con una gran variedad de artes ya listos para enviar. De querer algún arte específico se lo podemos trabajar, estos no tienen devolución ni cancelación. Tiempo y precio del trabajo depende de la complejidad del arte.

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¿Ofrecen talleres?

Sí, ofrecemos talleres de Canvas (Varios) , Shopify y Wix (Monta tu propia tienda online),

Uso de máquinas Cricut & Glowforge. Entre otros, pronto estaran disponibles en nuestra tienda.

 

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